“連携”が生み出す
マーケティング戦略の進化

― コンサルティングはどんな業務でしょうか？

私たちの役割は市場で何が起こっているのかを把握し、競合の動向を分析しながら、顧客との対話を通じて各社の課題を明確にすることです。その上で、その課題に対してどのような対応ができるのかを考え、事業会社とともに解決策を模索、実行します。

例えば、日本の人口は減少しており、特に地方ではその影響が顕著です。新たな顧客の獲得は、競合環境も踏まえ、年々難しくなっています。こうした状況下で、お客さまにいかに継続利用していただけるかは重要な課題のひとつです。

このような課題に対し、お客さまを知り、お客さまとのコミュニケーションを強化することで、継続利用いただける取り組みが求められます。お客さまと接点を持ち、施策を実施し、その効果を検証しながら改善を重ねていきます。結果として目標に対して維持または向上できたかどうかを振り返り、次の戦略を検討、ご提案する業務を担っています。

― 情報共有やコミュニケーションはどのようにとっていますか？

私が転職した２年前にコンサルティングチームができました。新しいチームのため、１つずつ社内のノウハウを蓄積しながら、事業会社との伴走したマーケティングを推進できる体制を整えてきました。

コンサルティング業務では社内外との連携が非常に重要です。そのため、部署内では各種ミーティングを活用し、知見の共有やコミュニケーション能力の強化を図っています。

例えば、あるミーティングは業務相談の場として設けていましたが、現在は各メンバーが関心を持ったニュースや業界動向を共有する場として活用しています。

当番制で、自由なテーマで話をしてもらっています。内容は競合店舗の視察報告など業務に関わることから、税制改正の話題など、幅広いトピックが取り上げられます。そのテーマを「なぜ取り上げたのか」、テーマに対して「何を感じたのか」「業務にどうつなげていくのか」という観点で、知識習得とともに互いを知ることを重視しています。情報を収集し、現状や課題を理解する。仮説を立て、実際の対応を考える。このプロセスはマーケティングの本質であり、ミーティングを通じてそのスキルを磨くことや、コミュニケーション能力の向上を図ることができます。また、チーム内でお互いの関心や視点を理解する機会となっています。

― 社内連携はどのようにしていますか？

コンサルティング業務は、社内のさまざまな部署と密接に連携しながら進められます。事業会社や案件ごとにリーダーや担当者がついてチーム体制で提案や施策、リサーチ、検証を行なっていきます。

具体的には、事業会社と向き合う際、まずコンサルティングチームが中心となり、事業会社の課題を洗い出します。その上で、アナリティクスチームがデータ分析を担当し、実際の購買データや市場動向を把握します。コンサルティングチームは、これらの情報をもとに実行可能な施策を組み立て、事業会社とともに協議・実行し、その結果を検証する役割を担います。商品開発はソリューション企画チームとともに取り組んでいます。それぞれの専門性を活かしながら、事業会社ごとに最適な施策を提案・実施しています。